quarta-feira, 9 de maio de 2012

Feedback x Crítica

Olá Amigos,
Saúde e paz!
O texto de hoje é pequeno e muito interessante.
A autora aborda de forma clara e concisa a diferença entre feedback e crítica. É muito comum ouvirmos a expressão "Quero fazer uma crítica construtiva". Será que críticas construtivas existem?
Penso que as informações contidas no texto podem nos ajudar, a ter mais empatia e assertividade, ao expormos nossas percepções sobre os outros.
Desejo-lhes muitas realizações, crescimento e sucesso!
Atenciosamente,

Cláudia Conegundes

Maria Helena Lorentz

Qual o objetivo do feedback?

O objetivo do feedback deve ser o de ajudar a outra pessoa a poder fazer alguma coisa de forma diferente no futuro, ou seja, melhorar habilidades e comportamentos.

Um bom hábito a ser adquirido é o sanduíche de feedback.

1. Comece reconhecendo aquilo que está sendo feito certo ou dizendo algo positivo sobre o que você acha que a pessoa é (é inteligente, é esforçada, é rápida etc.) a nível de identidade.

2. Em seguida dê o feedback, que deverá ser sobre o comportamento (está, fez, falou etc.), nunca sobre a identidade, e baseado no sensorial (eu vi, ouvi, li, etc.), específico (ontem, hoje etc., em vez de sempre, as vezes).

É melhor focalizarmos o comportamento e não a pessoa. Tratar uma pessoa como se ela fosse seu comportamento só irá reforçá-lo. Em sua mente, separe o comportamento da identidade.

Lembre-se: "As pessoas têm comportamentos, não são seus comportamentos."

Evite usar mas, porém, contudo, etc. Em vez disso use "e".

Em vez de: "Eu gosto muito de você, mas........."

Use: " eu gosto muito de você e gostaria......"

3. Termine com outro reconhecimento sobre as habilidades ou capacidades, orientado ao futuro e em positivo (eu acredito que sendo .........como você é, será capaz, de no futuro, agir de forma a ........).

O sanduíche: 

Algo positivo sobre a identidade (você é ...)

Comportamento a ser mudado (sensorialmente definido)

Algo positivo sobre a identidade (sendo tão ...)

Lembre-se, a função do feedback é ajudar o outro a fazer algo de forma diferente no futuro, melhorar habilidades e comportamentos.

A crítica somente diz o que está errado ou desagradando, não ajuda a melhorar.

É também muito importante ter estratégias eficientes para lidar com críticas.

Consulte:

1. PNL - A Nova Tecnologia do Sucesso - NLP Comprehensive - Editora Campus Utilizando confortavelmente as críticas (pág. 227)

2. A Essência da Mente - Steve e Connirae Andreas - Summus Como reagir de forma positiva a críticas (pág. 52)


Maria Helena Lorentz é Arquiteta, Analista de Sistemas, Administradora de Empresas e Trainer de PNL.



http://www.golfinho.com.br/artigospnl/artigodomes0199.asp

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